【筆記文】全台敏捷大調查,Scrum Master 的三兩事

2021/09/28 的晚上,台灣敏捷協會 ACT 舉辦了一場線上直播【Agile Talks 敏捷論壇系列】全台敏捷大調查,Scrum Master 的三兩事。剛好那一天晚上有一些空閒,於是就來當了一下雅婷逐字稿,邊聽邊記錄了一些自己有聽見的重點,這些重點筆記當晚已經有直接分享於 FB 貼文,本文只是再做一次簡單的校稿與整理。

活動基本資訊

敏捷是這幾年最熱門的話題,Scrum 也是台灣普遍使用的 framework。Scrum Master 這個角色,普遍對他的定位也充滿爭議。感謝 Josh 陳俊樺 佛心對敏捷在台灣社會的發展做了深入研究,並撰述論文發表。

這次 Agile Talks 論壇除了邀請 Josh,還邀請幾位 Scrum Master 一起來對話,來聽聽彼此的看法與研究。

與談人 敏捷實踐者

  • 敏捷行者 / Josh 陳俊樺
  • 魚尾
  • Agile Coach / Russi
  • 王泰瑞
  • Jason 廖健勝

主持人

  • 敏捷總舵主 / Hermes 張昀煒

直播影片網址 https://www.youtube.com/watch?v=UPNqzuJnPSQ

筆記

Q: 使用看板方法是否需要 Scrum Master?

  • 要,因為看板有更多的資訊流與資訊需要解讀,如果有一個角色可以適度的幫助大家解讀,令團隊能有所改善是好的。(謎之音:但這樣的角色還叫做 Scrum Master 嗎?)

Q: Scrum 的正確性?

  • Russi:還是應該要回到為何要做這件事? 為了團隊自主管理、有助於團隊實現商業價值、對齊商業指標、響應變化的能力⋯⋯。敏捷可以運用在更多領域。

  • 王泰瑞:組織有響應變化的能力不等於組織有能力賺比較多的錢。我當初認為 Scrum 是用來幫助團隊可以不再受到 Waterfall 的壓榨,避免不懂的人只知道壓時程。因為有很多時候,不懂技術、工程的人只懂的壓時程,這當然也不是他的錯,因為他有他要負責的考量。我認為 Scrum 只有適合不適合,沒有正確不正確。Scrum 是一種可以幫助團隊成長的框架

  • Josh:要看你要將敏捷用在哪個環節與環境,是可以因時因地實行。要知道公司為何要導入 Scrum,會決定你是成本單位,還是價值單位,因此要思考 Scrum 如何為組織帶來價值,為組織提供戰略價值。

Q: Scrum Master 要對誰負責?誰決定要公司要採用敏捷?

  • 團隊、老闆。
  • 以經驗來說,通常還是有權力的人來決定要不要用敏捷方法有權力負責的那個人來決定,因為他是公司前進方向的領導者與決策者。要去了解為何他會想要做出這樣的決定,去導入敏捷、Scrum。
  • C 字輩決定,才能影響全體。如果只是某個主管決定,那他的影響範圍可能就只有自己底下的那一群人。
  • 王泰瑞:通常是某個專案遇到某個問題,因此決策者決定我們來換個方法,改用敏捷方法試試看,這樣才成功。如果是 C 字輩決定全公司要來導入敏捷,那大概就是要失敗了。
  • 大家決定共同決定要如何或用何種方法來解決痛點。
  • 只是要對組織變革的創新改變都是可以嘗試的,試了就知道,實事求是。但還是有 C 字輩的支持,比較有辦法成立跨職能團隊。
  • Agile Coach 應該也要想辦法去爭取高層的支持,先取得小成功,提升說服力。
  • 王泰瑞:很多公司通常是不夠痛所以不覺得需要敏捷。有些公司只是其他公司都在跑敏捷,所以跟風。
  • Josh:組織內部要推 Scrum 也不是一件容易的事,因為辦公室政治,要獲得上面的人或他人支持並不容易。由內部的人來當 Scrum Master 不論屆時是成功或失敗都可能會帶來問題,所以多半都是經由外人引進。
  • Scrum Master 是一個新的角色,即便成功了,Scrum 也不見得會繼續跑下去,但要是失敗了,Scrum Master 則一定會被拔掉。
  • Josh:Scrum Master 因為視野開擴,他有技術、溝通、價值等領域的視野,所以未來職涯還是有其他方向可以發展,是一個很雜、但很多方面可以很精的職位。

Q: 各位 Scrum Master 身邊的 Scrum 成功與失敗比例?

  • 有些團隊成功繼續下去,有些則停止。成功比例頗高的,因為是確實可以幫助團隊自主成長的,但在導入前,就先有教練參與,並且做出 before 與 after 的對照來衡量結果。
  • 建議先聚焦在讓產品成功,個人、團隊的成長說穿其實是更之後的事了。

Q: Scrum Master 產生的價值是啥?

  • 不論如何,最後一定換成錢。但在中途會有很多可以評量的方向,例如團隊運作更順暢、更能抓到客戶需求。
  • 敏捷的衡量指標中,其實是有一些指標是與錢有關係的。
  • 敏捷還是有「快」的部分,像是 Time to Market 的指標
  • 你的團隊會因為交付出去的價值,而獲得了哪些成長,才是比較重要的。

Q: 敏捷文化價值多少錢?

  • 王泰瑞:文化不能用錢衡量。看不到、摸不著。但可以透過改變人的行為去慢慢朔造出來。敏捷文化就是那 4 與 12。(補充:敏捷宣言12 項原則。)

Q: 你如何定義一個 Scrum Master 的成功?你怎麼衡量他是成功的?

  • Jason:回到一開始導入者定義的目標來衡量。因此要做一些訪談,來確認是否有達到目標。
  • Josh:每個階段不同。
    • 初期—你導入的框架是否成行、運作是否順暢。
    • 中期—當你不在時,Scrum 是否仍繼續運作下去,團隊是否開始也往價值型的方向思考並持續成長。
    • 後期—是否有 Match 到公司文化的轉變。
  • Russi:公司需要及我自己想成為怎麼樣的 Scrum Master。公司當初為何想要找 Scrum Master?以及自己的期望與公司的目標是否對齊。
  • Hermes:不容易定義,當你自己認為自己不成功時,你也是成功的,因為你是謙虛的,你有在不斷反思自己。當你踏上 Scrum Master 旅程時,你就已經是成功的。是否對公司、組織有產生價值,團隊是否有對焦到敏捷、公司的價值。只要團隊有成功體現到,那就是一種成功。
  • 魚尾:我覺得,對團隊而言,當這個團隊不需要你時,你就是成功的。
  • 王泰瑞:Scrum Master 的成功超重要,因為每個人都是要養家活口,公司怎麼打 Scrum Master 的 KPI。Scrum Master 的成功,在於幫助別人成功,透過這個幫助別人成功的過程 Scrum Master 就成功了。當 Scrum Master 可以幫助身邊所有人往上提升了,你就成功了。你去看 104 上並沒有很多 Scrum Master 職缺,因為市面上沒有一個成功的 Scrum Master 模範。

Q: 你會鼓勵大家做 Scrum Master 嗎?

  • 魚尾:不會,還是要看自己的態度,是想要幫助團隊、還是只想要一份好的薪水,Scrum Master 不是用鼓勵就能推動人去當的。擁有想要幫助其他人團隊變得更好的特質,才比較適合擔任 Scrum Master。沒有這種特質的人,很難走的下去。與其走難走的路,倒不如走別的更適合自己的路。
  • Russi:會。是一種不同的歷練,鼓勵大家嘗試是因為可以擁有不同的視野,會讓自己未來的職涯發展會更好
  • Josh:可以從另外的角度來觀看團隊,可以獲得更寬廣的看法。這些成長,對於職涯與薪水是有幫助的。當你有想要帶領大家變得更好,你也是在突破自己的天花板。
  • 王泰瑞:不會。任何人都可以幫助成功,只是你願不願意,不一定要是 Scrum Master。Scrum Master 有很多頂帽子,反過來問,QA 或主管就不能帶上 Coach 的帽子嗎?可以啊!不會是因為有一條 Scrum Master 的路才去幫助別人,而是人人都是 Scrum Master 都可以去幫助別人。不要帶著 Scrum Master 帽子,想要成為 Scrum Master,而是打開那頂帽子,去幫助別人。
  • Jason:不會。因為 Scrum Master 有太多帽子,需要太多技能、需要全面的理解,你會需要花費很多時間與心力在各領域,但我還是建議大家可以嘗試這個角色,因為可以打開你的眼見,你當過之後,你不一定要繼續當 Scrum Master,你反而有可能成為更好的 RD、主管或其他的角色。

結語

再次整理這場直播對談,依然覺得是一場很棒的對話,在整場對話中有三句話是我當晚在聆聽直播時,當下覺得十分感動的。

第一個是總舵主 Hermes 的那句「當你自己認為自己不成功時,你也是成功的,因為你是謙虛的,你有在不斷反思自己。」這句我有兩個感動的點,一個是 Hermes 點出了「失敗/不成功」也是一種「成功」。要問誰不喜愛那些光鮮亮麗的「成功」,但殊不知「成功」是需要用多少的「失敗 + 反思」奠基而來;另一個感動的點則是 Hermes 在說出這句話時的那個真誠眼神與態度,我想我們這一輩的華人,從小應該都聽過大人在教論語時講到「吾日三省吾身」,但我認為自省與謙虛也是一種知易行難的「大道理/美德」,因此當看見一位前輩如此自然真誠的脫口說出這這句話,那一瞬間感覺好像體悟到了什麼。

另外兩句是泰瑞說的「Scrum Master 的成功,在於幫助別人成功,透過這個幫助別人成功的過程 Scrum Master 就成功了。」與「不會是因為有一條 Scrum Master 的路才去幫助別人,而是人人都是 Scrum Master 都可以去幫助別人」。在基督教聖經中有一句勸勉人彼此相愛互相幫助的經文「各人不要單顧自己的事」,每當聽見人們在談論團隊協作、當責之類的議題時,我自己經常會想到這條經文,因此同樣的當聽見泰瑞一樣用誠懇的態度與語氣說出上面那兩句話時,也是頗有感觸。

【題外話】再次閱讀這場活動的筆記,我隱約覺得,其實泰瑞在那個時候就已經吃了半顆誠實豆沙包然後他最近只是把剩下的半顆吃完並多追加兩顆而已,雖然上面有很多對話沒記錄到是哪位 Scrum Master 說的,但其實用心感受一下,應該都能識別哪句是誰說的吧?(喂~)

我覺得聽這種沒有事先套好招的綜合座談(應該只有告知參與者大略的主題方向)真的是很過癮,在這種活動中經常會迸發出許多意想不到的火花,分享者你來我往的對話之間,就如同說相聲抖包袱那樣會抖出很多精彩的內容,為聽眾帶來超乎預期的收穫。(當然如果主持人控場沒做好,或者參加者有一些地雷區,那可能產生的會是另一種火花~)

如果你沒有參加到這場直播,台灣敏捷協會 ACT 也已經將影片公開至 YouTube,有興趣的朋友可以前往收看,聽一聽別的 Scrum Master / 敏捷實踐者都是如何看待 Scrum / Agile。

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